- Ondersteunen van klanten bij hun vragen; problemen van klanten oplossen; ervoor zorgen dat klanten snel toegevoegde waarde krijgen van onze oplossing;
- Coördineren van de set- up voor nieuwe klanten;
- Klantenloyaliteit opbouwen en churn verminderen. Klantentevredenheid meten, klantenfeedback capteren en verspreiden in het team.
- Parte medewerkers helpen bij de adoptie van onze (nieuwe) oplossing via training, coaching en begeleiding.
- Problemen analyseren, oplossingen documenteren, kennis verspreiden in het team.
Hier gaan we vanuit
Customer Success, Support
Medior werkniveau
Nederlands sprekend
Dit krijg je van ons terug
Inhouse
€ 2.500 -
€ 3.100
Per maand
32 vakantiedagen
Flexibele werktijden
Trainingen
Tankpas
Laptop
13e maand
Pensioen
Dit doe jij
Minimaal een 40-urige werkweek
Samenwerken met 0-10 collega's
Je werkt samen met Klantenservice, Sales
Hier gaan we vanuit
- Een junior bent of al enige werkervaring hebt? Dat maakt ons niet uit, zolang je maar kunt aantonen dat je een hardwerkende persoon bent met een can-do houding!
- Gedreven bent door klanten te helpen het beste uit onze oplossing(en) te halen. In feite betekent klanttevredenheid de wereld voor je.
- Je bent geduldig, emphatisch en je kunt je kalmte bewaren, zelfs als het druk wordt.
- Hebt een geweldig probleemoplossend vermogen en een vlijmscherpe, analytische geest. Je kunt op een begrijpbare manier problemen én oplossingen beschrijven en helder toelichten.
- Hebt het vermogen om snel uitstekende productkennis op te bouwen en doet wat nodig is om deze up-to-date te houden.
- Nederlandse (een must!) taal volledig beheerst en Frans begrijpt. Het is een groot pluspunt als je ook Engels of Duits spreekt.
- Je bent goed georganiseerd en detailgericht
- Een stapje extra zet om superieure klantenservice te bieden.
- Je bent in staat om effectief en authentiek met klanten te communiceren. Je bent goed in het uitleggen van complexe problemen op een begrijpelijke manier.
- Het schrikt je niet af om voor een groep te spreken en uitleg of een opleiding te geven.
- Je bent vertrouwd met de Microsoft Office Suite en andere ‘productivity tools’. Je hebt een interesse in IT; een technische achtergrond is niet vereist, maar zeker een pluspunt!
- Je hebt een basiskennis van (dubbel) boekhouden
Arbeidsvoorwaarden
- Als customer success/support agent werk je binnen het Parte Software Solutions Team. Dit team opereert vandaag hoofdzakelijk vanuit Zedelgem. Naast 2-3 andere collega’s die klanten ondersteunen en begeleiden, bestaat het team ook uit ontwikkelaars en product owners. Zij zijn verantwoordelijk voor de evolutie van ons product.
- Jouw werklocatie zal een combinatie zijn van: Antwerpen (HQ), Zedelgem (Properly Team), de Parte kantoren en thuiswerk. Onze digitale werkomgeving (eg MS Teams, Sharepoint) biedt voldoende flexibiliteit om afhankelijk van de klantennood jouw locatie te kiezen.
- Momenteel bieden we geen Franstalige ondersteuning aan, omdat we geen Franstalige klanten hebben. Onze eerste ‘klanten’ zullen onze eigen Parte kantoren zijn. Zeker in de beginfase zal al jouw aandacht naar daar gaan, maar we hebben ook ambities om met onze software oplossingen te groeien in Franstalig België.
Werken bij Parte
Inhouse
32 vakantiedagen
Parte onderscheidt zich als een toonaangevend syndicus netwerk in België door een klantgerichte aanpak te hanteren, waarbij de focus ligt op zowel professionele dienstverlening aan Verenigingen van Mede-Eigenaars (VME) als het creëren van een stimulerende werkomgeving voor hun beheerders en medewerkers.
Locatie
Jan van Gentstraat 7
2000 Antwerpen
België
Jan van Gentstraat 7
2000 Antwerpen
België
200-500
Medewerkers
20
Kantoren
