Coördinator SupportDesk
Als Coördinator SupportDesk bij MainPort ben je verantwoordelijk voor het leiden van ons supportteam, dat vragen en problemen van eindgebruikers behandelt gerelateerd aan mobiele devices, werkstations en telefonie. Je zorgt voor een efficiënte afhandeling van calls en de optimale ondersteuning van onze gebruikers. Jouw doel is niet alleen het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze SupportDesk, maar ook het coördineren van de dagelijkse operaties, het monitoren van de SLA (Service Level Agreement) met diverse klanten, en het rapporteren van onze prestaties en SLA-naleving aan klanten. Je ondersteunt ook bij IT-projecten en werkt nauw samen met andere afdelingen om de beste service te garanderen.
Jouw taken:
Jouw taken:
- Bemensen van de SupportDesk, het afwikkelen van calls
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de SupportDesk
- Coördineren SupportDesk
- Monitoren van de SLA van de diverse klanten
- Rapporteren aan de klanten en de SLA afspraken verantwoorden
- Ondersteunen bij projecten
Hier gaan we vanuit
Support
MBO, HBO denkniveau
Medior werkniveau
3 jaar werkervaring
Nederlands, Engels sprekend
Rijbewijs vereist
Dit krijg je van ons terug
€ 3.500 -
€ 4.000
Per maand
Hybride
30 vakantiedagen
Trainingen
Telefoon
Laptop
Pensioen
Onkostenvergoeding
Dit doe jij
Minimaal een 40-urige werkweek
Samenwerken met 0-10 collega's
Je werkt samen met Klantenservice, Logistiek, IT
Hier gaan we vanuit
- Afgeronde MBO IT+ of HBO IT opleiding
- Minimaal drie jaar ervaring als IT SupportDesk medewerker
- Minimaal twee jaar ervaring in een leidinggevende functie op een SupportDesk
- Kennis van ITIL
- Ervaring met LAN netwerken
- Bekendheid met Endpoint Manager
- Ervaring met Knox en 3CX
- Aantoonbare passie voor IT
- Goede teamspeler met een servicegerichte instelling
- Kennis van ITIL advanced is een pluspunt
- Bezit van relevante Microsoft certificaten is een pre
- Ten minste twee referenties in een vergelijkbare functie/rol die relevante informatie kunnen verstrekken
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Goede beheersing van de Engelse taal
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisrange tussen € 3.500 en € 4.000 bruto per maand
- 8% vakantiegeld
- 30 vakantiedagen per jaar
- 8% pensioenbijdrage
- Reiskostenvergoeding van € 0.23 per kilometer
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Een jaarlijkse bonus van € 2.500
- Voorziening van telefoon en laptop
- Werken vanuit een inspirerend en modern kantoor
- Goede bereikbaarheid: slechts 5 minuten met het openbaar vervoer
Werken bij MainPort
Hybride
30 vakantiedagen
At MainPort we strive to be the best at what we do. With Video Conferencing, Mobile Device Management and Office365 being our primary business, we succeed in delivering easy-to-use solutions that are ready to meet your business needs. A key factor are our partnerships with Samsung (MSP) and Microsoft (MPN). Whether you are in healthcare, government or hospitality, we've got you covered!
Locatie
Tauber 52
2491DA Den Haag
Nederland
Tauber 52
2491DA Den Haag
Nederland
0-10
Medewerkers
2
Kantoren
2010
Oprichtingsjaar
