De UL3-software wordt zowel ‘on premise’ als via een Saas-model aangeboden via maandelijkse Service Pack-opleveringen. Jaarlijks is er ook een oplevering van een nieuwe major release. Binnen het team van ‘Issuehandling, Testing en Releasecommunication (ITR)’ zorg je mee voor de behandeling en opvolging van meldingen door de verzekeraars, het testen van nieuwe UL3-software-versies en de communicatie hierover naar de verzekeraars. Naast een nauwe samenwerking met collega’s binnen het ITR-team is er ook regelmatig overleg het UL3-developmentteam en met de verzekeraars die de UL3-software gebruiken.
 
Binnen de ITR-afdeling worden volgende taken uitgevoerd.

Issuehandling

• Incidentmeldingen onderzoeken, identificeren van de onderliggende oorzaken en mogelijke oplossingen voorstellen. De melding wordt verder opgevolgd tot de oplevering van een oplossing bij de verzekeraar.

Testing

• Na eerste basistesten door de developper, dient het ITR-team de UL3-software te testen. Dit omvat zowel testen van nieuwe functionaliteiten, als aanpassingen aan de user interface, API’s, documenten, exports, … 
• Uitwerken van testplannen
• Regressietesten uitvoeren en eventuele afwijkingen evalueren en toelichten
• Overleg met het UL3-development-team inzake verdere testautomatisatie + uitvoeren en opvolgen van geautomatiseerde testen

Releasecommunication

• Bij iedere UL3-software-oplevering dient iedere verzekeraar geïnformeerd te worden over de uitgevoerde wijzigingen. Binnen het team worden de nodige toelichtingen hiervoor opgemaakt of wordt opgevolgd dat er een toelichting is van wijzigingen en nieuwe functionaliteiten in UL3. Dit gebeurt enerzijds door beschrijvingen in het issuehandlingsysteem, maar kan ook via nota’s, al dan niet opgemaakt door de analist of de ontwikkelaar, en/of demo’s.