Servicecoördinator
Als Servicecoördinator ben je dagelijks bezig met collega's begeleiden en gemotiveerd houden. Door je soft skills ben je een echte people manager!
Alle primaire klantverzoeken worden door het service coördinatie team (twee collega's waarvan jij er een bent) kort beoordeeld en vervolgens doorgezet naar het juiste team. Daarna communiceer je met de klant wanneer het verzoek is gepland zodat de verwachtingen goed gemanaged worden. Ondertussen bekijk je de doorloop van de klantverzoeken en stuurt dit zodat de verzoeken soepel door het team heen lopen.
Daarnaast zijn er zeker groeimogelijkheden om ook een deel van servicemanagement op te pakken!
Wat betekent dit concreet?
- Je zorgt voor een vloeidende doorvoer van de inkomende verzoeken;
- Je optimaliseert de processen en bekijkt alles eerst vanuit people management.
- Je bent de motivator van het team die ervoor zorgt dat het support team gemotiveerd blijft.
- Je hebt technische kennis maar wilt meer richting het management toe groeien.
Hier gaan we vanuit
Dit krijg je van ons terug
Dit doe jij
Hier gaan we vanuit
Je weet hoe je helder met klanten en collega’s kunt communiceren, spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels, houdt overzicht en weet aan de incidenten de juiste prioriteiten te stellen.
De details:
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten bij serviceverzoeken
- Plannen en toewijzen van serviceverzoeken aan technici op basis van urgentie, beschikbaarheid en vaardigheden
- Coördineren van servicewerkzaamheden en het beheren van de algehele planning van serviceverzoeken.
- Bijhouden van een gestructureerde agenda om deadlines en follow-upacties bij te houden
- Beheren van SLA's, KPI's en andere prestatie-indicatoren om de servicekwaliteit te monitoren en te verbeteren
- Coachen en begeleiden van teamleden om de serviceprestaties te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
- Zorgen voor een positieve klantervaring door vriendelijk en professioneel te communiceren.
- Je woont op maximaal 30 km afstand van Veenendaal.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisindicatie: € 2.750,00 – € 3.500,00 per maand
- Reiskostenvergoeding
- Een laptop en mobiele telefoon van de zaak.
- Een pensioenregeling.
- Een leuke en relaxte werksfeer, een gezonde lunch van de zaak en jaarlijks leuke teamactiviteiten.
- 25 vakantiedagen
Werken bij Masugro ICT
Masugro verbetert (primaire) processen van bedrijven door het leveren van standaard ICT-oplossingen. Waar dit voor veel klanten ingewikkelde materie is, gaan wij met enthousiasme aan de slag om het zo begrijpelijk en inzichtelijk mogelijk te maken. Samen pakken we ICT-uitdagingen aan en streven we naar succes op de lange termijn. Daarin denken we proactief met je mee en zijn we altijd bereikbaar. Zodat je een samenwerking met ons hebt waar je blij van wordt. We gaan voor jou aan de slag, met plezier!
Wiltonstraat 41
3905 KW Veenendaal
Nederland
Medewerkers
Kantoren
